健康家电被指虚伪宣扬 出售方式存疑 澳柯玛的“中年危机”
张孙明烁/本报记者/李瑞娜/北京报导
从锂离子电池到电动车，上市20年来，为完成转型夙愿，老牌家电品牌澳柯玛曾将产品触角伸向很多范畴，可至今为它撑起半壁河山的依旧是冰柜、冰箱事务。
据亿欧2019年上半年我国家电职业上市公司经营收入排行，因多元化扩张晦气，澳柯玛营收位列第23，边缘化趋势显着。2020年，为全面晋级品牌，澳柯玛加大广告投进力度，重推新款冷柜产品，但在品牌旋风之外，澳柯玛近期却因小家电产品堕入“虚伪宣扬”风云。
“圈套”“虚伪宣扬”“传销”……据统计，在第三方顾客投诉渠道新浪黑猫上，2019年6月以来，这些词一再与澳柯玛果蔬消毒清洗机一起呈现，相关投诉添加34例，占到触及澳柯玛产品系总投诉的一半。
据顾客反响，在澳柯玛产品推销会上，作业人员经过试验夸张了果蔬消毒清洗机产品的功用，存在显着的误导倾向。与此一起，山东、山西多个顾客也向《我国经营报》记者反映，澳柯玛的推销方法让人心生疑窦。
“健康”功用系假装？
现场看完两个试验后，一贯喜爱顺手查找的山东史先生在被回绝运用手机的状况下，终究花了3499元买下一台澳柯玛品牌的果蔬消毒清洗机。但不到24小时，他便悔恨了。
“爆燃声脆脆的。”史先生和记者说，活动现场作业人员做了两个试验，第一个试验是，在用机器洗完菜后，作业人员点着了从水中捞出的泡沫。第二个试验是，与一般水洗比较，用机器洗过的黄瓜有清香味。这两个试验让史先生信任农药残留的确被分化出来了。
“其时觉得这个东西挺神的，关乎到终身的健康，所以当场就买了。”史先生表明，其时晚上带孩子出去玩时被拉进了澳柯玛果蔬消毒清洗机产品的推销会场，主持人还谈了关于防备疾病、削减癌症这些和健康有关的论题。
可是，回到家与家人交流之后，史先生却悔恨不及，“咱们对水做一个一般的电解反响，发作的氢气气泡也会发作爆燃，而用小男孩的高压水枪把黄瓜打一遍，把黄瓜表皮打坏，黄瓜的香味也就出来了。”
关于以上试验，我国农业大学食品科学与养分工程学院副教授朱毅以为，商家在宣扬解说中或许挑选了一种显现度高的农药，并加大剂量，“实际上，不或许存在这样的状况。”
与史先生相同，山西太原的王先生、山东潍坊的孙先生和李女士购买之后也很快悔恨，并以“夸张宣扬”为由请求退款。孙先生和李女士表明，本来退款被拒，但在新浪黑猫渠道上建议投诉后，对方以“在渠道上撤诉”为条件办理了退货退款，而对“夸张宣扬”方面并未给予任何回应。到现在，史先生、王先生的退款事宜仍无人受理。
随后，记者在澳柯玛官方商城看到两款类型分别为AGX70-H1 、AGX65-Q8的食材净化机，价格分别为5680元、4799元，与顾客在活动现场购买的产品共同。页面介绍，该款果蔬消毒清洗机的作业原理是运用等离子分化农药等残留物，无需化学添加剂。
朱毅直言，现在市面上的各类型清洗机都很难到达除掉农残的作用，“蔬菜上的农残分表皮和内吸式两种，而果蔬消毒清洗机只能去除一部分。此外，由于农药具有各式各样的杀虫原理，一款果蔬消毒清洗机不或许各个击破去除一切类型的农残。”
谁是活动主办方？
除了质疑产品功用与宣扬不符外，多位顾客还对澳柯玛的推销方法感到置疑。
“不让摄影，不让用手机，连出去打电话都有人跟着”，王先生不解，在参与活动前，他并不清楚是澳柯玛的推销活动，由于自己收到的短信和电话都声称是购买过的其他家电品牌老客户答谢会。
包含史先生在内的数位顾客也向记者证明，会场中手机需求静音且不答应录像， “其时现场有些人想拍个视频，作业人员不让拍，拿手机百度查一下都不让，对方说这是内部活动，怕咱们乱发内容。”一起作业人员也确保了产品是澳柯玛正品。
可是，较为奇怪的是，在多位顾客提出退款请求与投诉时，其时的推销方与澳柯玛厂家却各不相谋。一位澳柯玛经销商坦言，“本年将不会举行此类答谢会活动，现在果蔬消毒清洗机不属于新品了”，而对答谢会的举行方法是否合理却缄口不言。
上述顾客向记者出具的购买收据昂首显现为“澳柯玛健康家电专用收据”和“澳柯玛智能健康家电保修凭证”，随后，记者以顾客身份再度致电澳柯玛官方客服，对方表明，公司在山东各地都举行过老客户答谢会活动，此类活动由经销商举行，举行活动前经销商会告诉公司，但关于详细的活动方式和方位并不了解。
与官方客服回应相左的是，一位澳柯玛职工直言，此类答谢会活动是由厂家联合专卖店举行，出问题直接由厂家担任，在问及活动举行频率和方案时，该职工表明需求看公司的组织。“公司告诉咱们去哪里做活动后咱们才曩昔。”
“用答谢会活动招引客户自身无可厚非，中间环节不许摄影和运用手机是不恰当和没有根据的，关键在于是不是真的存在夸张或虚伪宣扬以及所售产品是不是真的存在质量瑕疵等问题。”上海金诰律师事务所律师郭亚全在承受记者正常采访时表明，关于顾客购买后提出的夸张宣扬的行为，需求进一步核实，在夸张宣扬被确定实在的状况下，相关公司才会被确定违背《广告法》《反不正当竞赛法》《顾客权益保护法》等法令，侵略顾客权益。
在我国顾客协会相关作业人员看来，推销现场不许摄影和运用手机的状况在家电职业并不罕见，且投诉维权的难度很大。“商家在开展活动前现已考虑到相关问题，置顾客于一种维权晦气的境况，这样售后承当的职责变少。在这种状况下购买产品，对顾客而言是有危险的。”
而在果蔬消毒清洗机产品之外，澳柯玛的家电产品曾多次身陷“质量门”。
据2019年12月江苏省商场监管局发布的第三季洗衣机产品检查陈述，澳柯玛的一款电脑全自动洗衣机被曝洗净比项目不合格，该次检查的合格率为91.3%。
转型迷路 边缘化危机
关于近些年家电职业一再被曝的质量黑名单，家电观察员邢子涛以为，职业竞赛剧烈布景下，一些企业在质量方面或许会打擦边球。可是他以为，检查显现有质量上的问题的小众品牌居多，或者是一些大品牌的相关品类不成熟。
实际上，无论是果蔬消毒清洗机仍是洗衣机，都不是澳柯玛的主营产品。1987年，澳柯玛创建于山东，并于2000年登陆上交所，专心于商用冷链产品研制。近年来，跟着公司事务转型，澳柯玛开端向日子电器、空调、洗衣机以及电动车工业推动。
“澳柯玛曾是我国四大冰柜品牌之一，可是，冰柜以商用为主，很难成为家庭的首要挑选，这客观上约束了它的开展空间。2015-2020年澳柯玛启动了一系列多元化动作，可是这些动作大多数都以失利告终。”家电分析师刘步尘以为，多元化动作的失利某些特定的程度上加快了澳柯玛的衰败。
陈述显现，澳柯玛2018年完成营收56.45亿元，其间冰柜、冰箱事务奉献营收31.3亿元，营收占比5成以上。而旧日的主营事务电动车产品营收仅2亿元，营收占比3.5%；小家电产品奉献营收2.46亿元，营收占比4.3%。虽然近些年澳柯玛在转型路上做出很多测验，但就营收结构而言，仍未有打破。
2019年11月，澳柯玛甩掉了电动车事务包袱，以4161万元的价格转让全资子公司澳柯玛（沂南）新能源电动车有限公司100%股权，多个方面数据显现，2019年上半年电动车事务亏本达304万元，2018年澳柯玛两家电动车事务相关子公司亏本达1488万元。
关于这笔买卖，澳柯玛表明，有利于公司聚集资源开展主业，契合公司“互联网+全冷链”开展战略及久远开展需求，可是现在该板块成绩体现并不杰出。
陈述显现，2018年澳柯玛经过子公司青岛澳柯玛超低温冷冻设备有限公司完成经营收入8948万元，净利润644万元，营收占比为16%；2019年上半年该子公司完成经营收入6295万元，净利润218万元，营收占比为18%。
据了解，澳柯玛在全冷链事务方面主打商用冷链、医用冷链、超低温设备三类产品，而在冷链细分赛道上，澳柯玛前有国内商用展示柜龙头海容冷链，后有医疗冷链巨子海尔生物，生存空间正在遭受揉捏。
“澳柯玛这几年的开展其实遭到的伤口比较大，从做电动车到做小家电，外界看不出它想聚集的方向，它的战略并不明晰。其实依照它的开展前史，冷柜产品仍是存在优势的。不过，从其现在的其他产品来看，看不出差异化。”邢子涛直言，近些年澳柯玛多元化失利背面其实是顶层规划呈现问题。
记者就产品质量管控、全冷链事务开展等问题致函澳柯玛方面，其品牌策划部相关担任人并未给予正面回应。“现在是疫情期间，相关方面不让咱们承受采访，加上咱们接近发布年报，现在不方便承受采访。”
