原标题：丰巢事情晋级：缄默沉静的“肇事者”
文/韩永
因丰巢收费而引发的风云，至今未有停息之意，继杭州一小区宣告停用后，上海又有78个小区对丰巢说“不”，接下来不扫除有更多的小区参加其间。而自认收费有理的丰巢，亦未见任何退让的痕迹。
在这个事情中，有一个人物显得特别缄默沉静，便是丰巢和收件人之间的快递公司。严格说来，快递公司应该是这一事情的“肇事者”，由于丰巢与收件人之间本无联络，是快递公司将本应由自己完结的“最终一公里”送达，交由丰巢暂存，并由收件人自取，从而将两者联络变为三角联络。
也便是说，快递公司将本应由自己实行的送达责任，转托分化给了两个主体，一是丰巢，替其实行暂存责任；二是收件人，替其实行送件到家的责任。关于丰巢，快递公司会给予每件0.3~0.5元的补偿，关于收件人则没有说法。但收件人并非没有本钱，其本钱与其居住地或单位到丰巢的间隔成正比。
所以，快递公司未经收件人赞同，将快件放入丰巢快递柜的行为，事实上能够看作是一种“甩锅”行为，并在丰巢和收件人两头都产生了本钱。在快递公司所付价格难以掩盖本钱的情况下，丰巢现在想将一部分本钱转嫁给收件人。但关键是，作为收件人，我原本就有权利要求快递公司送件到家，为何需求舍近求远，要丰巢“插一杠子”，还要付出费用？
这里边触及怎么了解快递公司送件到家的责任。快递公司的责任终究到什么程度？是不论遇到多少次收件人不在，快递公司都要送件到家，仍是只需收件人一次不在，快递公司就算实行了送件的责任？
2019年3月份收效的《快递暂行条例》第25条规则：运营快递事务的企业，应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。
依据这个规则，快递公司的责任便是送件上门，送不到就构成违约。在这个条件下，怎么进步送达率是快递公司的事，你能够提早跟收件人联络，挑选一个两边都适宜的时刻，也能够跟收件人约好放在一个当地，包含丰巢，但条件是一定要征得收件人赞同。
依此对照，就能发现快递公司行为中的缝隙：首要它没有完结法定的送达责任，或许说它没有尽力将快件送达；一起，它又自作主张将快件放在了丰巢，让丰巢拥件自重，设法跟顾客要钱。
而快递公司之所以不将快件送上门，急着把件放在丰巢，是想经过缩短每个件送达的时刻，留出时刻送更多的件。他们必定算过这笔账：自己付出给丰巢的费用，远远比不上由此节省出的时刻送件的收益。
但这笔账里没有算进顾客。你不能以对顾客的“缺斤短两”，来换取送件功率和收益的进步。这次事情也成了对快递公司的一面“照妖镜”，运用丰巢较多的，往往是一些不太重视客户体会的公司，而那些真实重视客户体会的公司，包含丰巢的控股公司顺丰，反而不太用丰巢。
所以，处理丰巢的问题，首要要将快递公司和收件人的联络捋顺了，捋顺了这两者之后，丰巢的问题或许就不攻自破了。
